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2008年7月26日 (土曜日)

メールが届かない場合には…

Chiwa_6ご注文をいただいた後に私から差し上げる“ご案内メール”が、お客様に届かずにご迷惑をおかけするということがありました。

私の元へ送信したメールが戻って来ていればすぐに送信されなかったことがわかりますので、電話またはFAXで連絡を差し上げるのですが、メールが戻って来ていない時はお客様の元へ届いていると思っていますので、
「お客様は私どもからの連絡を待ちわびている」、
「私はお客様からのご入金または返信を待っている」、
という行き違いがおこります。

そんな気持ちの行き違いをなくすために、24時間経っても私どもからの連絡がなかった場合、お手数をおかけいたしますが、メールの催促、または電話でご連絡をいただけますと幸いです。
※連休をいただいている以外は、24時間以内にお返事を差し上げるようにしております。

また、お客様から「連絡が来ない」というメールをいただき、すぐにメールでお返事をしたがそのメールがまた届いていない…ということもありますので、私どもからも電話を差し上げるようにいたしますので、その際は突然で驚かれるかもしれませんがよろしくお願いいたします。

インターネットの普及でかなり便利になりましたが、メールでのやりとりは、このような“気持ちの行き違い”から悪気なく不快に思わせてしまうことがあるのが難点だと思います。
お顔が見えないだけに、気持ちのよいおつきあいをさせていただきたいと思っておりますので、これからもどうぞよろしくお願いいたします。

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